Plataforma de privacidad

Trabajamos con operadores de transporte y otros socios ("socios en línea") para proporcionar análisis de la demanda de pasajeros y personalizar sus comunicaciones con los pasajeros, ya sea a través de sus propios sitios web/móviles y aplicaciones, correo electrónico, quioscos interactivos o servicios de mensajería de terceros ("servicios de socios"). Lo hacemos a través de una plataforma que ponemos a disposición de nuestros socios en línea que analiza la demanda de pasajeros actual y prevista en las redes de transporte, y ofrece información personalizada sobre el viaje a través de los canales en línea o fuera de línea de nuestros clientes (el "Servicio de Alertas de Viaje").

Cuando recopilamos y utilizamos información personal a través de los Servicios Asociados, lo hacemos tanto siguiendo las instrucciones de los Socios en Línea correspondientes, con el fin de proporcionarles el Servicio de Alertas de Viaje, como para nuestros propios fines. Por ejemplo, agregamos información de una serie de Servicios asociados para mejorar la precisión del Servicio de alertas en viaje. Esta Política de Privacidad establece cómo utilizamos su información personal de esta manera.

Recopilamos estos datos a través de los sitios web, aplicaciones móviles y servicios de mensajería de nuestros socios, pero solo recopilamos los datos que necesitamos para crear el viaje perfecto para ti. Nada más. No vendemos tus datos ni necesitamos identificarte personalmente con ellos: los utilizamos para ofrecerte el mejor servicio posible a través del canal que elijas, ya sea por mensaje de texto, a través del sitio web de nuestro socio o a través de tu herramienta de mensajería favorita, como Messenger o WhatsApp. Y al reunir los datos de todas las personas que interactúan con los servicios de nuestros socios, también los utilizamos para ayudar al operador de transporte a comprender la demanda de sus servicios en tiempo real, ayudándoles a ofrecer el mejor servicio posible a todos (y a mejorarlo cuando sea necesario).

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo utilizamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta Política de privacidad.

¿Quién es responsable del uso de sus datos personales?

Journey Alerts Limited determina y es responsable de los usos de su información personal descritos en esta Política de Privacidad, lo que significa que seremos el controlador de su información personal cuando la utilicemos en estos casos.

El socio en línea a cuyo Servicio de socio accede determina y es responsable de cómo utilizamos su información personal cuando lo hacemos siguiendo sus instrucciones al prestarles el Servicio de alertas de viaje, lo que significa que será el controlador de su información personal en esos casos.

Cómo recopilamos la información personal

Dependiendo del tipo de dispositivo que utilice para acceder al Servicio asociado correspondiente, utilizaremos cookies del navegador, píxeles, balizas web y SDK para recopilar información sobre cómo interactúa con los Servicios asociados. Estas tecnologías recopilan automáticamente la información de transporte que usted visualiza cuando utiliza los Servicios de socios.

La información recopilada a través del Servicio asociado correspondiente se asociará a un identificador único vinculado al dispositivo que utilice para acceder al Servicio asociado. Este identificador consiste en una cadena de caracteres técnicos y aleatorios que identifican su dispositivo.

Si usted no opta por recibir información personalizada sobre su viaje, este identificador sólo se utilizará cuando se agreguen datos de uso en relación con un Servicio Asociado para ayudar a mejorar la precisión de esos datos agregados (por ejemplo, para evitar contar dos veces a la misma persona al predecir el número de pasajeros).

Si opta por recibir información personalizada sobre el viaje, también asociaremos este identificador con un ID vinculado al sistema de mensajería a través del cual decida recibir mensajes personalizados (como un ID asociado a su cuenta en la plataforma de mensajería aplicable, como Messenger o WhatsApp, o su número de teléfono para mensajería SMS). También podemos utilizar este identificador para vincular la información que nos envíe a nosotros y al Socio en línea correspondiente a través de estos servicios de mensajería con la información recopilada a través del propio Servicio de Socio.

Información personal que recopilamos y cómo la utilizamos

Cuando utiliza un Servicio asociado, recopilamos la siguiente información sobre las funciones que utiliza, las páginas que ve en el Servicio asociado y cómo interactúa con el Servicio asociado:

• Viaje previsto. Recopilaremos información relativa a los viajes que planifique o a los servicios de transporte que supervise a través del Servicio asociado, incluidos los puntos de inicio y finalización previstos para su viaje o viajes, así como la hora y la fecha del viaje.
• Reservas de viajes. Cuando proceda, recopilaremos información sobre los viajes que haya reservado a través de un Servicio Asociado, incluidos los detalles de su viaje o viajes, y la hora y fecha de viaje reservadas.
• Propósito de viaje específico. Cuando usted haya optado por recibir información personalizada sobre el viaje a través de un Servicio Asociado, también recopilaremos el contenido de las respuestas que dé al Asociado en línea en relación con el viaje específico que desea realizar y si realiza ese viaje con regularidad.
• Información sobre aglomeraciones. Cuando usted haya accedido a proporcionar más información al socio en línea sobre su viaje, recopilaremos las respuestas que nos dé, como por ejemplo si su viaje estaba ocupado o abarrotado, o el motivo de su viaje.
• Ofertas y descuentos. Cuando usted haya aceptado recibir y/o canjear una oferta o descuento ("Oferta"), por ejemplo un descuento en viajes o en comercios de uno de nuestros Socios en línea relacionado con su viaje, recopilaremos información sobre sus interacciones con esta Oferta, como la fecha/hora y el lugar del canje, y detalles de cualquier compra adicional realizada relacionada con la Oferta.

Agregamos la información anterior y la combinamos en los distintos Servicios Asociados integrados en el Servicio de Alertas de Viaje, de modo que ya no pueda utilizarse para identificarle. Utilizaremos esta información para proporcionar estimaciones más precisas del número previsto de pasajeros y de la aglomeración en toda la red de transporte, y podremos compartir dicha información anonimizada y agregada con nuestros Socios en línea y organismos del sector público. También podemos compartir esta información agregada y anónima con socios analíticos (como Google Analytics y Facebook) con el fin de comprender y mejorar la experiencia del usuario del Servicio de Alertas de Viaje.

Al utilizar determinadas funciones del Servicio de Alertas de Viaje, otorgamos licencias a diversos servicios de terceros para que proporcionen funcionalidades (por ejemplo, búsqueda de ubicación y mapas). El uso de estos servicios puede estar sujeto a las siguientes condiciones adicionales:

La función de autocompletar ubicación y los mapas (cuando se identifican como "con tecnología de Google") se basan en la API de Google Maps y están sujetos a las Condiciones del servicio y a la Política de privacidad de Google.

Estas operaciones de tratamiento son necesarias para nuestros intereses legítimos, a saber, la mejora de la precisión y calidad del Servicio de Alertas de Viaje y el cálculo y suministro de información agregada sobre la demanda de transporte a nuestros Socios en Línea y organismos del sector público.

Cuánto tiempo guardamos sus datos personales

Las operaciones de tratamiento que llevamos a cabo para nuestros propios fines con respecto a su información personal se limitan a anonimizar y agregar dicha información personal. Una vez hecho esto, la información resultante no puede utilizarse para identificarle.

Sin embargo, nuestros socios en línea pueden pedirnos que almacenemos su información personal en su nombre durante más tiempo. Consulte el aviso de privacidad del servicio asociado al que accede para saber durante cuánto tiempo puede almacenar su información personal el socio en línea correspondiente.

Destinatarios de su información personal

Podemos compartir información personal con empresas que sean propiedad de Journey Alerts ltd o que tengan una propiedad común con ella, incluidas nuestras filiales (es decir, cualquier organización que poseamos o controlemos) y nuestro holding final (es decir, cualquier organización que nos posea o controle) y cualquier filial que posea. Estas empresas pueden utilizar su información personal del mismo modo que se describe en esta Política de privacidad.

Sus derechos con respecto a su información personal

De conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad, usted tiene los siguientes derechos con respecto a los datos personales que obran en nuestro poder:

• Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener:
  (i) confirmación de si estamos procesando su información personal y dónde lo hacemos;
  (ii) información sobre las categorías de información personal que estamos procesando, los fines para los que procesamos su información personal e información sobre cómo determinamos los periodos de conservación aplicables;
  (iii) información sobre las categorías de destinatarios con los que podemos compartir su información personal; y
  (iv) una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de portabilidad. Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a recibir una copia de la información personal que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica que permita su reutilización, o a solicitar la transferencia de sus datos personales a otra persona.
• Derecho de rectificación. Tiene derecho a obtener la rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted sin demora indebida.
• Derecho de supresión. Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigirnos que borremos su información personal sin demora indebida si la continuación del tratamiento de dicha información personal no está justificada.
• Derecho de restricción. Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigirnos que limitemos los fines para los que tratamos su información personal si no está justificado seguir tratando la información personal de esta forma, por ejemplo, cuando usted impugna la exactitud de la información personal.

También tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento basado en nuestros intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación particular. Puede haber razones de peso para seguir tratando sus datos personales, y evaluaremos y le informaremos si ese es el caso.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran al final de esta Política de Privacidad.

Tenga en cuenta que, para ejercer sus derechos con respecto a cualquier información personal que tengamos sobre usted en nombre de un socio en línea, tendremos que pedir instrucciones al socio en línea cuyo servicio haya utilizado antes de emprender cualquier acción. Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con dicho socio en línea si desea ejercer sus derechos con respecto a esta información personal.

Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando, por lo que debe consultar esta página periódicamente. Cuando modifiquemos esta política de privacidad de forma sustancial, actualizaremos la fecha de "última modificación" al final de esta política de privacidad. Las modificaciones de esta política de privacidad entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página.

Contacto

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud en relación con esta Política de privacidad.

Journey Alerts Ltd, 20-22 Wenlock Road, Londres, N1 7GU
Correo electrónico: privacy@journey-alerts.com

Si no somos capaces de resolver cualquier problema que nos plantee, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos de su país. Encontrará más información sobre cómo ponerse en contacto con su autoridad local de protección de datos en:
https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

Esta política de privacidad se modificó por última vez el 22 de mayo de 2025.