Se estrena «Journey Alerts» en París, que ofrece alertas de transporte en tiempo real a los pasajeros de SNCF Transilien

Journey Alerts, la plataforma británica de información a los pasajeros y alertas, ya está operativa en París, donde envía alertas en tiempo real a través de WhatsApp a los pasajeros de las principales líneas de metro y de cercanías de SNCF Transilien. El proyecto piloto se puso en marcha en París en junio y actualmente está en funcionamiento en las líneas C y D del RER, dos de las líneas exprés más transitadas de la red, que transportan conjuntamente 1,2 millones de pasajeros al día a lo largo de 134 estaciones.

Esta implantación supone la primera vez que una plataforma británica de mensajería en tiempo real se adopta a gran escala en la red ferroviaria francesa, y forma parte de la apuesta de SNCF Transilien por modernizar la forma en que se comunica con sus pasajeros. Mediante la implantación de «Journey Alerts», la SNCF ofrece a los pasajeros —desde quienes se desplazan a diario al trabajo hasta quienes viajan ocasionalmente por una red que no conocen— la orientación personalizada en tiempo real que necesitan para seguir desplazándose ante cualquier interrupción del servicio y planificar su viaje.

Journey Alerts conecta las notificaciones de los operadores de transporte con los pasajeros a través de actualizaciones en tiempo real enviadas por WhatsApp, Messenger y SMS. La plataforma cuenta ya con 1,5 millones de usuarios y una tasa de retención del 98 %, y ya colabora con los principales operadores ferroviarios del Reino Unido, entre los que se incluyen LNER, South Western Railway y East Midlands Railway, así como con la red de autobuses del Ayuntamiento de Bedford Borough.

Para operar en París, el equipo responsable de Journey Alerts ha desarrollado un «modo metro», diseñado para servicios de alta frecuencia sin horarios fijos, en los que los pasajeros se presentan y se marchan en lugar de coger un tren concreto. El nuevo modo utiliza las confirmaciones de los viajeros —que registran si un pasajero ha subido al servicio— para activar una replanificación automática en caso de que se pierda una conexión, además de enviar alertas en tiempo real sobre incidencias directamente a los teléfonos de los pasajeros. Los pasajeros acceden al servicio mediante códigos QR que aparecen en las pantallas de información, sin necesidad de ninguna aplicación ni cuenta. Las primeras opiniones de los pasajeros de París han sido abrumadoramente positivas, con un índice de satisfacción superior al 80 % y un 25 % de los clientes que ya utilizan el servicio a diario.

Ahora que cuenta con un modo «metro» diseñado para servicios de alta frecuencia sin horarios fijos, Journey Alerts está perfectamente preparado para dar soporte a redes de transporte rápido similares en otras grandes ciudades.

Alex Froom, director de estrategia de Journey Alerts, afirmó:

«Estamos encantados de formar parte del equipo que ofrece información en tiempo real a los viajeros de París, y supone un momento importante para nosotros, ya que llevamos nuestra tecnología a Europa por primera vez. Para ello, necesitábamos algo diferente a lo que habíamos desarrollado para el Reino Unido y en anteriores implantaciones internacionales. Los pasajeros de una línea de metro no consultan los horarios, simplemente acuden a la estación, así que tuvimos que desarrollar un sistema que entendiera ese patrón. Ver cómo funciona a esta escala, en una de las líneas de cercanías más concurridas de una capital, demuestra que la misma tecnología fiable y rentable puede adaptarse a casos de uso muy diferentes. Ya sea en metro, autobús o tren, los pasajeros tienen necesidades y expectativas distintas, pero lo que todos necesitan es información oportuna y accesible».

Tony Zoghby, responsable de Operaciones e Información al Viajero de SNCF Voyageurs y Transilien, afirmó:

«La información a los pasajeros es fundamental para la experiencia que tienen nuestros clientes durante su viaje, especialmente en momentos de alteraciones en el servicio, tanto si viajan con nosotros a diario como si lo hacen con menos frecuencia. Colaborar con Journey Alerts nos ha permitido llevar la información en tiempo real a los pasajeros a un nuevo nivel. Su solución ofrece a los pasajeros de las líneas RER C y D un canal directo y personalizado para recibir la información adecuada, en el momento oportuno, cuando más la necesitan. Se trata de un importante paso adelante en la forma en que nos comunicamos con nuestros pasajeros, y un enfoque que estamos deseando seguir desarrollando en toda nuestra red».

Este proyecto piloto seguirá en funcionamiento durante 12 meses en las líneas C y D del RER y, posteriormente, en la línea J. «Journey Alerts» está ampliando su implantación en París con nuevas iniciativas internacionales, entre las que se incluye una demostración en la feria InnoTrans de Berlín, financiada con fondos del Gobierno británico. La plataforma prevé que aumente la demanda de información flexible y de bajo coste para los pasajeros, ya que las autoridades de transporte de toda Europa se enfrentan a una presión similar para hacer más con presupuestos limitados.

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