Más pasajeros se mantienen en ruta con SWR y Journey Alerts

En diciembre, South Western Railway lanzó su campaña Stay on Track para informar a los pasajeros de que ahora podían recibir actualizaciones del viaje en tiempo real a través de WhatsApp y Messenger, gracias a Journey Alerts. Es posible que hayas visto la campaña en las pantallas de las estaciones de todo el suroeste en el período previo a la Navidad, seguida de carteles y actividad en las redes sociales en enero, difundiendo la idea de que la asistencia en tiempo real no tiene por qué ser complicada. La buena noticia es que ha calado hondo.

Hemos registrado un importante aumento del número de nuevos usuarios, lo que significa que cada vez más pasajeros reciben asistencia paso a paso a lo largo de sus viajes, incluidas alertas en tiempo real de interrupciones, actualizaciones de la plataforma y prácticos recordatorios, todo ello a través de canales que ya utilizan a diario. Con más usuarios, también recibimos más comentarios, más participación y más información del mundo real que nos ayuda a seguir mejorando el servicio. Es una señal brillante de que vamos por el buen camino y de que los pasajeros valoran un apoyo que no termina cuando salen de la taquilla".

Qué significa esto para los pasajeros:

• Viajes más seguros e informados, incluso cuando cambian los planes
• Menos estrés en la estación gracias a una información sencilla y puntual.
• No hace falta que te descargues o aprendas una nueva aplicación: envíanos un mensaje y listo.
• Una experiencia más fluida en general, especialmente para quienes el transporte público les resulta abrumador.

Todo forma parte de nuestra misión de hacer que los viajes en tren sean más sencillos y accesibles para todos, y estamos encantados de ver que el mensaje está llegando a más gente que nunca. Así que si viaja con SWR y aún no lo ha probado, es fácil empezar. Solo tienes que escanear un cartel o enviar un mensaje a Journey Alerts en WhatsApp o Messenger, y nosotros haremos el resto. Sin descargas ni complicaciones.