Apoyo a los pasajeros en las estaciones con Network Rail y GWR

¿Sabía que, cada semana, unos 200 viajeros de Bristol Temple Meads piden ayuda al personal de la estación por ansiedad al viajar? Se trata de un problema común en una de las estaciones más concurridas del Reino Unido, y lo estamos abordando con decisión.

El personal de la estación proporciona una tranquilidad vital, pero una vez que los pasajeros se alejan, es fácil que el pánico y la ansiedad vuelvan a aparecer rápidamente. Ahí es donde entra en juego nuestro servicio Journey Assistant, que ofrece una mano digital amiga para guiarles paso a paso durante el resto del trayecto. El servicio proporciona actualizaciones e instrucciones en tiempo real a través de WhatsApp, Messenger o SMS, trabajando como una extensión del personal de la estación para ofrecer apoyo continuo durante todo el viaje del pasajero. Estamos probando el servicio como parte del programa Station Innovation Zone en Temple Meads, en colaboración con Network Rail, GWR y The Connected Places Catapult, y nuestro objetivo es sencillo: asegurarnos de que la ayuda que reciben los pasajeros en la estación se prolongue durante todo su viaje, aliviando la ansiedad y haciendo que cada paso sea más llevadero.

Cómo facilita los viajes Journey Assistant

Journey Assistant no es una aplicación, sino un compañero digital que funciona en múltiples plataformas para ofrecer asistencia continua. Así es como ayuda:

• Orientación paso a paso por WhatsApp o SMS, a partir de los brillantes consejos del personal de la estación.
• Alertas de interrupciones en tiempo real, con rutas alternativas claras para mantener la calma de los pasajeros cuando cambian los planes.
• Recordatorios para subir o bajar
• Mapas e instrucciones de los intercambiadores, incluidos los autobuses
• Soporte multilingüe para que la información sea accesible a más viajeros
• El servicio Buddy mantiene informados a los seres queridos, incluso si los retrasos obligan a cambiar los planes

Los pasajeros pueden empezar a recibir actualizaciones del viaje en directo directamente en sus teléfonos móviles, gracias a códigos QR personalizados creados por el personal de la estación que eliminan la necesidad de planificar viajes complejos o de navegar por sistemas en línea. También se colocarán puntos de información digital alimentados con energía solar en puntos clave de la estación para ofrecer a los pasajeros acceso instantáneo a información en tiempo real.

Journey Assistant no sustituye a la ayuda humana, sino que la mejora. Al combinar la atención del personal de la estación con la comodidad de la asistencia digital, mantiene a los pasajeros conectados y tranquilos durante todo su viaje.